Hvorfor support er vigtig på et nyt casino
Et nyt casino har ingen historik, så supporten er det første indtryk af, hvordan det behandler spillere. Er svarene vage, når du spørger om udbetalingsgrænser, så vær forsigtig.
Typer af support
Live chat
Hurtig og ofte døgnåben. Gem samtalen, eller bed om en kopi på e-mail.
Langsommere, men giver et skriftligt spor.
Telefon
Sjælden hos nye casinoer. Godt til komplicerede sager, men uden skriftligt spor.
Svartider
Live chat bør svare inden for få minutter. E-mail inden for en hverdag. Længere svartider på udbetalingsspørgsmål er et advarselstegn.
- Skriv kort og præcist med brugernavn, dato og beløb.
- Henvis til punktet i vilkårene.
- Vedhæft skærmbilleder.
- Bed om et sagsnummer.
Almindelige sager
- Indbetaling ikke krediteret: send kvittering og tidspunkt.
- Bonus ikke modtaget: henvis til kampagnens vilkår. Se hvorfor bonussen ikke virker.
- Forsinket udbetaling: spørg om status på ID-kontrol og behandlingstid.
- Grænser og pauser: dem kan du som regel selv sætte i kontoen.
Hvis supporten ikke hjælper
Saml korrespondancen og klag skriftligt til casinoet. Har casinoet dansk licens, kan du derefter klage til Spillemyndigheden. Ved et udenlandsk casino går klagen til den myndighed, der har givet licensen.