Bonussen kom aldrig
- Ingen aktivering: Mange bonusser skal vælges i kassen eller kræver en kode før indbetalingen.
- Udelukket betalingsmetode: Visse e-wallets eller forudbetalte kort giver ikke bonus.
- For lille indbetaling: Under minimumsbeløbet aktiveres bonussen ikke.
- Ikke berettiget: Bonussen gælder kun nye kunder, eller du har allerede fået den én gang.
Bonussen forsvandt undervejs
Omsætningskravet blev ikke nået
Bonuspenge og gevinster fra dem bliver først dine, når omsætningen er opfyldt. Udløber fristen før, forsvinder de.
Bonussen udløb
Hver bonus har en frist. Casinoer med dansk licens skal give mindst 60 dage, udenlandske casinoer ofte kun 7 til 30 dage.
Forkert spil
Bordspil, live casino og jackpotspil tæller ofte 0 til 20 %, og nogle spilleautomater med høj RTP er helt udelukket. Spiller du dem med bonuspenge, kan bonussen blive annulleret.
Indsats over grænsen
De fleste bonusser har en maksimal indsats pr. runde, ofte 50 kr. Én enkelt runde over grænsen kan koste hele gevinsten.
Misforståelser, der koster penge
- At omsætningen kun gælder bonussen. Hos udenlandske casinoer gælder den ofte bonus plus indbetaling.
- At alle spil tæller ens. Tjek vægtningstabellen.
- At du kan hæve din indbetaling undervejs. Ved en sticky bonus kan du ikke, og ved en ikke-sticky bonus mister du bonussen. Se sticky og ikke-sticky bonusser.
Sådan undgår du problemer
- Læs bonusvilkårene og gem et skærmbillede.
- Brug en betalingsmetode, der giver bonus.
- Hold dig under den maksimale indsats.
- Spil de spil, der tæller 100 %.
- Følg omsætningen i kontoens bonusoversigt.
Hvis du mener, casinoet tager fejl
Kontakt supporten skriftligt via chat eller e-mail og henvis til det konkrete punkt i vilkårene. Har casinoet dansk licens, og kommer I ikke videre, kan du klage til Spillemyndigheden. Ved et udenlandsk casino må du klage til den myndighed, der har udstedt licensen. Læs også vores guide til vilkår og betingelser.